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    濟寧推行“和諧仲裁” 建立仲裁便民服務長效機制
    發布時間:2022-03-25 14:57 星期五
    來源:?齊魯網

    齊魯網·閃電新聞3月23日訊 3月23日上午,濟寧市政府新聞辦召開新聞發布會,介紹濟寧仲裁辦“我為群眾辦實事”長效機制建立情況,并回答記者提問。

    黨史學習教育開展以來,濟寧仲裁委員會辦公室積極踐行“仲裁為民-我為群眾辦實事”宗旨,聚焦各類市場主體的法律訴求,發揮仲裁法律制度優勢,把黨史學習教育成果轉化為更高質量、更高效率的仲裁服務,建立了仲裁便民服務長效機制,倡樹“和諧仲裁”服務品牌,推動黨史學習教育走深走實。

    內通經絡、外修形象,建立仲裁便民服務長效體制機制

    濟寧仲裁辦樹立為民情懷,加強改革創新,把仲裁服務延伸到基層群眾、融入進經濟社會發展各個領域。提供“一站式”立案服務,建立便民仲裁綠色通道。在立案大廳設立服務窗口,負責咨詢服務、受理、保全執行和收費,實現了從立案、繳費到保全執行的有效銜接,避免當事人來回“跑腿”。為當事人提供首問引導服務,詳細解答疑問咨詢,指導當事人填寫立案材料,對集體案件和重大案件推行“一站式”綠色通道服務、“一次性列明欠缺清單”服務,通過審查快、立案快、送達快的“三快”工作模式,實現仲裁立案“一次辦好”,確保當日立案,極大地方便了仲裁當事人,著力實現內部管理流程科學合理,辦事程序簡化便利。提倡“溫馨仲裁”服務,彰顯便民意識。通過“三個不”服務即立案大廳工作人員不午休、不計酬、不間斷,每天中午多上1-2小時班,耐心答復現場咨詢和電話咨詢,以“一個笑臉、一句問候、一杯熱水”體現仲裁熱情文明服務。對簡單案件快捷辦理,及時送達仲裁文書,靈活調整開庭時間。在立案大廳、庭審區域專門配備舒適座椅、自動飲水機,開辟法律咨詢處、仲裁調解室、庭審休息區等,打造“溫馨仲裁”服務環境,為群眾提供貼心的服務,彰顯仲裁工作為民情懷、便民意識。加大宣傳推廣力度,不斷拓展仲裁服務領域。仲裁辦通過走訪企業、印發仲裁典型案例、深入社區開展普法宣傳、與新聞媒體合作開設專欄等方式,大力宣傳推廣仲裁法律制度,引導各類市場主體規范合同文本、約定仲裁條款,防范經營風險,保障社會主義市場經濟健康發展。

    重視教育監督管理,打造素質過硬的仲裁隊伍

    濟寧仲裁辦全面加強對仲裁員、仲裁秘書的教育監督管理,著力提高仲裁隊伍的理論素養和業務能力。注重學習教育培訓,提升素質能力。經常開展仲裁員專題培訓、仲裁員沙龍以及仲裁秘書會議、速錄比賽等培訓活動,教育引導仲裁隊伍擴充知識儲備、提升政策理論水平、增強履職能力素質。加強制度監督,打造“和諧仲裁”品牌。濟寧仲裁辦主動接受司法監督和社會監督,把“當事人滿意”作為衡量仲裁工作的最高標準,通過接待熱心、回答誠心、解釋耐心、宣傳細心、服務放心、裁決公心的“六心服務”,努力讓當事人感到“舒心、順心、省心、放心”,培樹具有鮮明儒家特色的濟寧“和諧仲裁”品牌。執行《仲裁員管理辦法》《仲裁員辦案規則》《仲裁員自律公約》《仲裁員行為規范》等規范制度,落實首席仲裁員負責制、辦案承諾制,通過“三公開”(公開仲裁制度、公開仲裁程序、公開說理解釋),依法、公正、及時地仲裁民商事糾紛,盡力化解當事人矛盾憂慮,實現案結、事了、人和。加強效能作風建設,倡樹廉潔仲裁形象。貫徹習近平法治思想,秉承儒家“和為貴”的傳統文化美德,加強機關作風建設、廉政文明建設,制定了《錯案追究辦法》《仲裁文書差錯及瑕疵責任追究辦法》等制度,公布《廉潔規范辦案八項禁令》,加大案件風險評估防控、責任追究,仲裁社會公信力不斷提高,公正廉明的仲裁形象不斷深入人心。

    強化便民為民,實現仲裁工作高質量發展

    濟寧仲裁辦堅持以人民為中心,不斷樹立新發展思想,為當事人防范化解風險、解決矛盾糾紛提供“仲裁方案”。為民服務“零距離”,實行24小時不打烊網上仲裁。以啟用仲裁智慧辦案系統為契機,逐步實現全程可視化、操作智能化、程序可控化,構建官方網站、微信小程序、APP客戶端業務辦理矩陣,最終實現服務預約即享模式。持續培本固基,確保仲裁案件辦理質效“雙提高”。修改《濟寧仲裁委員會章程》《仲裁規則》,完善仲裁案件內部監督體系,嚴格把握案件受理、組庭、開庭、評議、審簽、送達、立卷歸檔的程序要求,認真執行仲裁文書核閱制度,加強對仲裁員、仲裁秘書的監督考評,不斷提高仲裁隊伍辦案質效和文書水平,確保每起案件在程序上、實體上公平公正。把握仲裁調解“三統一”,激發仲裁發展活力。修訂完善了《濟寧仲裁委員會調解規則》,將調解貫穿案件處理全程,發揮仲裁調解優勢,運用各種靈活快捷的調解方式快速化解糾紛和矛盾,確保仲裁案件處理政治效果、社會效果和法律效果的統一,最大程度地保護當事人的合法權益,促進社會和諧穩定。

    2022年,濟寧仲裁辦將緊緊圍繞市委市政府中心工作,主動服務和融入新發展格局,高效發揮仲裁職能優勢,為全面開創新時代社會主義現代化強市建設新局面提供強有力的仲裁保障。

    釋放惠企服務“福利包”。濟寧仲裁辦將緊緊圍繞新舊動能轉換、制造強市、港航物流、都市區一體化發展等全市重大發展戰略,實行全時空、全業務、全鏈條服務。對接市直有關單位,落實紓難解困惠企政策,選派仲裁員對企業一對一幫扶。組建仲裁法律服務專家團深入重點骨干企業、攀登企業、專精特新企業開展法治體檢,為企業精準提供“菜單式”法律保障。分期分批對重點企業駐企干部、企業法務人員進行仲裁專題培訓,提高駐企干部法治服務能力。

    下好糾紛解決“先手棋”。建立“1+N”協同聯動機制,橫向與市直部門單位建立協作配合機制,定期召開聯席會議,形成工作合力;縱向與省有關部門、縣市區政府建立聯動機制,緊密協調對接,爭取工作支持。對于涉及重點項目案件,堅持穩妥審慎、提前介入、主動跟進,加大糾紛調解和解力度,清除招商引資、園區建設過程中的障礙,保障項目順利推進,營造穩定公平透明可預期的法治環境。

    提供專項服務“組合拳”。積極融入“政金企”協同對接,聯合市直部門單位及相關協會商會,分別開展金融、重大工程、招商引資等專項服務活動,提供規范合同文本,開展公益性合同審查,結合案件具體情況及時反饋《濟寧仲裁意見書》,為企業防范化解風險、加強合規經營提供優質高效法治服務。

    2022年,濟寧仲裁辦將以仲裁服務提檔升級為主要目標,多舉措推動仲裁工作融入基層社會治理,助推市域治理能力現代化發展。

    打響濟寧“和‘仲’共濟”仲調品牌。內部高標準打造特色鮮明、機制完善、影響面廣的濟寧“和‘仲’共濟”快調中心,重點加強組庭前調解工作,實現矛盾糾紛化早化小。外部積極融入矛盾糾紛多元化解機制,構建“仲裁+調解+訴訟”閉環機制,在法院試點設立仲裁工作室,提供調解、仲裁立案、保全、執行一站式服務。

    打通仲裁服務“最后一公里”。推動仲裁工作室進產業園區,在全市重點園區試點開展仲裁員工作室建設,為園區企業提供“零距離”服務。推動派出機構進縣區,延伸觸角,下沉職能,服務當地經濟社會發展。推動民生糾紛進仲裁,暢通群眾訴求表達渠道,把互聯網金融、電子商務等與群眾生產生活密切相關的新興領域糾紛,引導通過仲裁渠道高效快捷解決,促進矛盾糾紛源頭治理。

    打造“點線面”立體化宣傳體系。點上推動仲裁工作聯系點和仲裁文化大使廣泛覆蓋,與機關企事業單位建立仲裁聯系點,聘任大家名家擔任濟寧仲裁文化大使。線上打造網站、微信公眾號、視頻、信息“四位一體”宣傳矩陣,擴大仲裁知曉率和影響度。面上拓展仲裁服務輻射面,大力開展仲裁進商會、進企業、進機關、進律所、進社區、進高校、進媒體“七進”活動,舉辦“仲裁開放日”主題活動。

    閃電新聞記者 杜宗浞 報道

    責任編輯:買園園
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